بمجرد تسليم المنتج إلى المستخدم بعد شرائه من المنصة ، يخضع أي إرجاع للمنتج من قبل المستخدم ويخضع للشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. يتم قبول الشروط الواردة في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه دون تعديل وأنت توافق على الالتزام بالشروط الواردة هنا من خلال بدء طلب شراء المنتج (المنتجات).
يمكنك إلغاء أو تعديل أمر الشراء الخاص بك في غضون 7 أيام من تقديم هذا الطلب ، سواء عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك وطلب إلغاء طلبك.
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج الذي تلقيته (بدون سبب) وستتلقى استرداد سعر الشراء المقدم إلى مصر شوب ، بشرط:
تتم ممارسة حق الإرجاع / الاستبدال في غضون 14 يومًا بعد الاستلام.
· المنتج في نفس الحالة التي تلقيتها ، لم يتم فتحه أو استخدامه أو تثبيته أو تلفه أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
· المنتج مع عبوته الأصلية للبيع بالتجزئة وختم سليم.
· احضار نسخة من الفاتورة الاصلية.
· لا يتم تغيير الرقم التسلسلي للمنتج و / أو رمز المنتج العالمي أو العبث به بأي شكل من الأشكال.
· المنتج مرفق بدليل المستخدم وقطع الغيار والاكسسوارات والهدايا المجانية الواردة معه.
· المنتج ليس تخليصًا أو عنصر بيع نهائي يعرض بوضوح سياسة عدم الإرجاع
· المنتج ليس ضمن القائمة غير القابلة للإرجاع.
يمكنك إرجاع المنتج الذي تلقيته أو استبداله في حالة تلف المنتج أو ظهور مشكلة فنية أو عيب في التصنيع أو لا يمكن استخدامه في الغرض المقصود منه ، وسيتم استرداد سعر الشراء ونفقات الشحن ، بشرط:
· تتم ممارسة حق الإرجاع / الاستبدال في غضون 30 يومًا من الاستلام.
· يتم إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية للبيع بالتجزئة والرقم التسلسلي سليم.
· يتم إرجاع المنتج مع دليل المستخدم والأدلة والملحقات المرفقة به.
· إصدار الفاتورة الأصلية (إيصال الدفع) وبطاقة السعر ودليل المستخدم والكتيبات والملحقات.
· عدم حدوث مشكلة تشغيلية أو وظيفية بسبب الاستخدام أو التثبيت غير السليم للمنتج.
· المنتج ليس تخليصًا أو بيعًا نهائيًا يظهر بوضوح سياسة عدم الإرجاع
المنتج ليس ضمن القائمة غير القابلة للإرجاع.
إذا كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو لا يمكن استخدامه للغرض المقصود منه ، فإننا ننصحك بالتوجه إلى الوكيل الفني للمنتج في مصر على الفور ، وطلب إصدار تقرير يثبت وجود هذا الضرر أو العيب. في هذه الحالة ، يحق لك استرداد ثمن الشراء الكامل والرسوم ونفقات الشحن.
في حال كان مصر شوب هو الوكيل الفني للمنتج المعني في مصر ، فإننا ننصحك بالإبلاغ عن هذا الضرر أو العيب إلى مراكز الخدمات المعتمدة لدينا على الفور ، مع ملاحظة أنه سيُطلب منك وصف وصف تفصيلي لكيفية ظهور هذه المشكلة. يجب أولاً فحص المنتج من قبل فنيين معتمدين وخبراء لدينا ، وإذا تبين أنه تالف بالفعل ، فسيتم استرداد سعر الشراء بالكامل ، بالإضافة إلى جميع مصاريف الشحن في غضون 7 أيام من تاريخ إخطار مصر شوب .
يرجى ملاحظة ما يلي:
يحتفظ مصر شوب بالحق في رفض أي طلبات إرجاع لعدم الامتثال للشروط المنصوص عليها أعلاه دون تحمل أي مسؤولية بسبب هذا الرفض.
يمكنك استلام المبلغ المسترد المذكور أعلاه بعدة طرق ، على سبيل المثال ، بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في البداية لإجراء الدفع ، أو الإيداعات المصرفية ، أو إيداعها في محفظة مصر شوب الخاصة بك أو إصدارها بأي طريقة أخرى قد يراها مصر شوب مناسبة. قد يستغرق رد الأموال ما يصل إلى شهر لينعكس في كشف بطاقتك اعتمادًا على العملية المصرفية التي تتعامل معها.
يحق لك استبدال المنتج المرتجع بمنتج آخر أعلى أو على الأقل مساوٍ للسعر.
ننصحك بشدة بمراجعة المنتج مع مندوب البريد قبل قبوله لأنك ستتحمل المسؤولية عن أي خدوش أو قصور أو نقص في المنتج الذي تلقيته ، وستفقد حقك في أن تطلب من مصر شوب إرجاع المنتج أو استبداله.
أنت تدرك أنه باستثناء عندما يكون مصر شوب هو الوكيل الفني للمنتج في مصر ، فإن الشركة المصنعة للمنتج ستكون مسؤولة إذا كان المنتج الذي تلقيته لا يتوافق مع الأوصاف والمواصفات المعروضة على منصتنا. يتنصل مصر شوب بموجب هذا من أي تعهد أو ضمانات فيما يتعلق بدقة أو اكتمال أو موثوقية أو ملاءمة أو عدم انتهاك أو ملاءمة هذه الأوصاف أو المواصفات لغرض معين.
علاوة على ذلك ، فإننا نخلي مسؤوليتنا بموجب هذا عن أي ضمانات ، سواء كانت صريحة أو ضمنية ، بأن المنتجات يجب أن تكون خالية من العيوب الجوهرية أو أن المنتجات ستعمل بشكل صحيح لفترة زمنية معقولة.
أنت تدرك أنك ستفقد حقك في إرجاع / استبدال منتج معيب إذا ؛ (1) يُعزى العيب إلى الإهمال في تخزين المنتج أو إساءة استخدامه ؛ (2) كان العيب ناجمًا عن ظروف حدثت بعد استلامه ؛ أو (3) إذا لم يتم إرجاع الهدايا المصاحبة للمنتج الذي تم شراؤه ، أو عند إعادتها ، تظهر عليها علامات على استخدامها أو غسلها أو وجود عيب فيها ؛
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تبادل أو إرجاع تقدمه لك إذا لم يستوف أيًا من المتطلبات المذكورة أعلاه
شروط الاستبدال واسترجاع الاموال
- أن يتم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوما لعيوب الصناعة
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة
- أن يتم ارجاع المنتج مع صندوق الماركة وان يكون سليم وغير متضرر
- لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات التالية(العطور – المكياج – العناية الشخصية) .
لطلب استبدال منتج أو استرجاع مبلغ نرجو منك التواصل من خلال :
على أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- تحديد العملية “استبدال/استرجاع
- ارفاق رقم القطعه المراد استبدالها او استرجاعها
- ارفاق صورة او فيديو للمشكله او العيب بالمنتج
- ارفاق صورة بوليصة الشحن
في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ في مدة من 5 الى 7 أيام عمل من وصول المنتج للمخازن.
طلب الاستبدال يتم مراجعته وبعد الموافقه عليه يتم الاستبدال حسب سياسة الاستبدال في الموقع في مده من 5 إلى 7 ايام عمل الجمعه والسبت إجازة.
طلب الاسترجاع وبعد الموافقه عليه يتم الاسترجاع حسب سياسة الارجاع المنشورة بالموقع والمدة من 5 إلى 7 ايام ايام عمل الجمعه والسبت اجازه.
وبعد وصول المنتج للمخازن ومراجعته يتم تحويل الاموال في مدة من 5 الى 7 أيام عمل ويخضع هذا كله إلى سياسة الارجاع المنشورة بالموقع.
يرجى اضافة المشكله كامله عند ارسال الطلب وسيتم تلقي المشكله والعمل على حلها في حالة تم ارسالها بشكل مفصل.
أخيرا عميل مصر شوب نود التأكيد اننا حريصين على خروجك بتجربة شراء مميزه من متجرنا وتأكد اننا سنكون موجودين بعد عملية البيع لنقدم لك استبدالا او استرجاعا حسب رغبتك وارجاع اموالك كلها شاملة قيمة الشحن في حالة حصول ايا مما تقدم مما يعوق خروجك بالفائدة المرجوه من عملية الشراء فاستمتع واطمئن.