مقدمة
نحن في مصر شوب نحترم خصوصية عملائنا ونسعى إلى التعامل مع بياناتهم الشخصية بصورة آمنة ومسؤولة. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى نشاركها، والحقوق المتاحة لك.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التي تقدمها عند إنشاء حساب أو إجراء طلب أو استخدام خدمات المتجر، ومنها:
- الاسم الأول واسم العائلة.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- بيانات عنوان الشحن أو العنوان المحفوظ، مثل الدولة والمحافظة والمدينة والعنوان والرمز البريدي.
- بيانات الطلبات، بما في ذلك المنتجات والكميات والأسعار والخصومات وتكاليف الشحن والضرائب والإجمالي.
- الملاحظات التي يضيفها العميل إلى الطلب.
- بيانات تشغيلية مرتبطة بالدفع، مثل مزود الدفع وطريقة الدفع والمبلغ والعملة ومعرّف أو مرجع المعاملة الذي يقدمه مزود الدفع.
- بيانات الشحن والتوصيل، بما في ذلك بيانات الشحنة ومعرّفها ورقم التتبع عند توفره.
بيانات الحساب وتسجيل الدخول
عند إنشاء حساب، نستخدم بيانات الحساب لإدارة ملفك الشخصي وطلباتك وعناوينك المحفوظة. يتم تخزين كلمة المرور باستخدام آلية اشتقاق آمنة ولا يتم تخزينها في صورة نصية قابلة للقراءة.
يستخدم المتجر جلسة دخول مرتبطة بحساب العميل للسماح له بالبقاء مسجلًا أثناء استخدام الحساب. يتم الاحتفاظ بجلسة الدخول لفترة محدودة، ويمكن إنهاؤها عند تسجيل الخروج.
كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- معالجة الطلبات وتنفيذها ومتابعة حالتها.
- تجهيز الشحن والتوصيل وتوفير معلومات التتبع.
- معالجة المدفوعات وتحديث حالة الدفع.
- التواصل معك بشأن الطلبات والحساب والدفع والشحن وخدمة العملاء.
- حماية الحسابات والطلبات ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي.
- تحسين تشغيل المتجر وخدماته والحفاظ على أمن واستقرار الأنظمة.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا.
الدفع
يعتمد المتجر على مزودي دفع لمعالجة عمليات الدفع. يحتفظ نظام المتجر ببيانات تشغيلية لازمة لتسجيل عملية الدفع ومتابعة حالتها، مثل مزود الدفع وطريقة الدفع والمبلغ والعملة ومعرّفات أو مراجع المعاملة التي يوفرها مزود الدفع.
لا يهدف نظام المتجر إلى تخزين بيانات بطاقات الدفع الخام مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان في قاعدة بيانات المتجر. وقد يتعامل مزود الدفع نفسه مع بيانات الدفع الحساسة وفقًا لسياساته وشروطه.
الشحن والتوصيل
عند تنفيذ طلب يحتاج إلى توصيل، قد تتم مشاركة بيانات الشحن الضرورية مع شركة الشحن أو مزود خدمة التوصيل لتنفيذ عملية التسليم. وقد يتم تسجيل معرّف الشحنة ورقم التتبع وحالة الشحن حتى نتمكن من متابعة الطلب وتوفير معلومات التتبع لك.
التواصل والإشعارات
قد نستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف ووسائل التواصل المتاحة لإرسال رسائل مرتبطة بالحساب والطلبات والدفع والشحن وخدمة العملاء، بحسب البيانات المتاحة وطبيعة الخدمة المطلوبة.
ملفات تعريف الارتباط والجلسات
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تخزين الجلسات اللازمة لتشغيل الموقع والحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وإدارة بعض وظائف المتجر مثل الحساب والسلة والطلب.
يمكن أن يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض وظائف المتجر بصورة صحيحة.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع مقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لتنفيذ خدمة مرتبطة بطلبك أو حسابك، مثل مزودي الدفع والشحن، أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لحماية أمن المتجر وحقوقه.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات والمعاملات للفترة اللازمة لتقديم الخدمات وإدارة السجلات وخدمة العملاء وحماية المتجر والامتثال للالتزامات القانونية. قد نحتفظ ببعض سجلات الطلبات أو المعاملات بعد إغلاق الحساب عندما يكون الاحتفاظ بها ضروريًا لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية.
حماية البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية بيانات العملاء والحسابات والطلبات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقدان. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين آمنة بشكل مطلق.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا. قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا لإتمام طلب أو للامتثال لالتزام قانوني أو لحماية حقوق المتجر والعملاء.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تطوير خدمات المتجر أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو عند الحاجة للامتثال للمتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: