الشروط والأحكام
مرحبًا بك في مصر شوب. باستخدامك هذا المتجر أو إنشاء حساب أو إجراء طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.
1. استخدام المتجر
يُستخدم متجر مصر شوب لشراء المنتجات والخدمات المعروضة فيه بصورة مشروعة.
يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وبيانات التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب.
يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعن أي نشاط يتم من خلال الحساب.
2. المنتجات والأسعار
نسعى إلى عرض المنتجات ومعلوماتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة.
قد تتغير الأسعار أو المنتجات أو العروض من وقت لآخر. ويُعتد بالسعر والبيانات الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب، ما لم يتبين وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.
قد تختلف بعض تفاصيل المنتج، مثل اللون أو الشكل أو العبوة، عن الصور المعروضة بدرجة بسيطة عندما يكون ذلك نتيجة لاختلافات التصوير أو التصنيع، مع الحفاظ على وصف المنتج الأساسي.
3. إنشاء الطلب
عند إتمام الطلب، يرسل المتجر بيانات الطلب إلى النظام لمعالجته وتجهيزه.
استلام تأكيد الطلب لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح مشحونًا؛ إذ يمر الطلب بمراحل المعالجة والتجهيز ثم الشحن.
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب أو العنوان أو الهاتف عند الحاجة.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية، مثل وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات، أو تعذر توفير المنتج، أو وجود مشكلة تتعلق ببيانات الطلب أو إمكانية التوصيل.
4. بيانات العميل والعنوان
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها.
يمكن للعميل استخدام عنوان محفوظ في حسابه عند إتمام الطلب، كما يمكنه إدخال عنوان جديد.
يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل بعد إنشاء الطلب، ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لإجراء التعديل.
5. الدفع
يتم عرض طرق الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب وفق ما هو متاح في المتجر في ذلك الوقت.
قد تشمل طرق الدفع وسائل الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام عندما يكون هذا الخيار متاحًا للطلب.
يتم تسجيل معلومات الدفع التشغيلية اللازمة لمعالجة الطلب ومتابعة حالته، وفق سياسة الخصوصية المعمول بها في المتجر.
لا يُطلب من العميل مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق الخاصة بحسابه مع أي شخص.
6. الشحن والتوصيل
يتم تنفيذ عمليات التوصيل من خلال شركة الشحن المعتمدة من المتجر، وتظهر رسوم الشحن المتاحة للعميل عند إتمام الطلب وفق منطقة التوصيل.
تختلف رسوم الشحن حسب منطقة التسليم.
- القاهرة والوجه البحري: من يوم إلى يومين.
- الصعيد: من يومين إلى ثلاثة أيام.
قد لا تتوفر خدمة الشحن لبعض المناطق النائية.
لمزيد من التفاصيل حول مناطق وأسعار الشحن، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الشحن والتوصيل.
7. عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام العميل للطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط وفق سياسة المتجر.
يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان والتواجد أو التنسيق المناسب لاستلام الشحنة لتجنب إعادة الشحنة.
8. إلغاء الطلب
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب قبل تنفيذه أو شحنه متى كان ذلك ممكنًا.
إذا كان الطلب قد دخل مرحلة متقدمة من التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد يتطلب الإلغاء التعامل مع حالة الشحنة وفق إجراءات الشحن والاسترجاع المعمول بها.
9. الاسترجاع والاستبدال
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة في المتجر.
عند قبول طلب الاسترجاع، لا يتم رد رسوم الشحن المدفوعة للطلب.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج أو اتخاذ أي إجراء متعلق بالاسترجاع، حتى يتم توجيهه إلى الإجراء الصحيح.
10. المنتجات المرتجعة
يجب إعادة المنتج بالحالة المطلوبة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يستوفِ الشروط المعمول بها للمنتج أو الحالة أو المدة، وفق السياسة المعلنة.
11. تتبع الطلب
بعد إنشاء الشحنة وتوفر رقم التتبع، يمكن للعميل استخدام خدمة تتبع الطلب لمعرفة حالة الشحنة.
قد تتغير حالة التتبع مع انتقال الشحنة بين مراحل التوصيل.
12. الحساب والبيانات الشخصية
عند إنشاء حساب، قد نجمع البيانات اللازمة لإدارة الحساب والطلبات والتوصيل والتواصل مع العميل.
نستخدم بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، ولا يتم التعامل مع البيانات الشخصية خارج الأغراض المشروعة المرتبطة بتشغيل المتجر والخدمات المرتبطة به إلا وفق ما يسمح به القانون.
13. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة في المتجر، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والعلامات والمكونات البرمجية، مملوكة لمصر شوب أو مستخدمة بصورة مشروعة.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتوى المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مناسب.
14. الروابط والخدمات الخارجية
قد يعتمد المتجر على مزودي خدمات خارجيين لتنفيذ بعض العمليات، مثل الدفع أو الشحن أو خدمات التواصل.
تخضع الخدمات التي يقدمها هؤلاء المزودون لشروطهم وسياساتهم الخاصة، بالإضافة إلى الشروط المطبقة على استخدام متجر مصر شوب.
15. التعديلات على الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة تغييرات المتجر أو الخدمات أو الإجراءات التشغيلية.
تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعتد بالنص المنشور في وقت استخدام المتجر أو إجراء الطلب، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل.
16. التواصل
للاستفسار عن الطلبات أو الدفع أو الشحن أو الاسترجاع أو أي من الشروط والأحكام، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mesrshop.com.
ساعات خدمة العملاء: 24 ساعة.
يمكن أيضًا استخدام قنوات التواصل الرسمية المتاحة في صفحة تواصل معنا.
17. الموافقة
باستخدام متجر مصر شوب أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاسترجاع والاستبدال.