سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مصر شوب نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة إجراءات الاسترجاع والاستبدال والحالات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
تُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المصرية السارية.
1. الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا
يجوز للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامه، دون إبداء سبب، متى كانت السلعة من السلع التي يجوز قانونًا استبدالها أو إعادتها، وكانت حالتها تسمح بذلك.
يجب أن تكون السلعة في الحالة التي تم تسليمها بها قدر الإمكان، مع الحفاظ على مكوناتها وملحقاتها وتغليفها الأصلي عندما يكون ذلك مناسبًا لطبيعة المنتج.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو لما تم الاتفاق عليه، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الحقوق والإجراءات المقررة قانونًا.
في حالة ثبوت العيب أو عدم المطابقة، لا يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع أو المعالجة المرتبطة بالعيب، وفقًا لما تقرره القواعد القانونية المطبقة على الحالة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للسلعة المعيبة خلال المدة القانونية المقررة، والتي تشمل ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام وفق الإرشادات المنشورة من جهاز حماية المستهلك.
3. حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع دون سبب
توجد فئات وحالات قد لا يسري عليها حق الاسترجاع أو الاستبدال دون سبب، وفقًا لطبيعة المنتج والقواعد القانونية المطبقة.
- السلع التي تمنع طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- السلع الاستهلاكية سريعة التلف.
- المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب استخدام أو تصرف يرجع إلى العميل.
- المنتجات المصنوعة وفق مواصفات خاصة حددها العميل وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
- الكتب والصحف والمجلات والبرامج المعلوماتية وما يماثلها وفق الاستثناءات القانونية المطبقة.
- الحلي والمجوهرات وما في حكمها وفق القواعد المطبقة.
- أي فئة أخرى تستثنيها القوانين أو اللوائح السارية من حق الاستبدال أو الاسترجاع.
4. حالة المنتج عند الاسترجاع
يُرجى الحفاظ على المنتج وملحقاته وتغليفه بحالة مناسبة حتى يمكن فحصه ومعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يجوز أن يكون المنتج قد تعرض لتلف أو تغيير في حالته بسبب يرجع إلى العميل، وذلك مع مراعاة حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
5. المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو لاحظ مشكلة واضحة عند الاستلام، يُفضل التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال وصف للمشكلة، وقد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للمساعدة في التحقق من الحالة.
لا يحد طلب هذه المعلومات من الحقوق المقررة للعميل في حالة ثبوت العيب أو الضرر.
6. الاستبدال
عند الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج وفقًا لتوفر المنتج والخيارات المتاحة في ذلك الوقت.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن معالجة الحالة كاسترجاع وفق الإجراءات المطبقة على الطلب والحالة.
7. رسوم الشحن
في حالات الاسترجاع الاعتيادي، لا يتم رد رسوم الشحن المدفوعة للطلب.
أما الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من جانب المتجر، فتتم معالجة تكاليف الاسترجاع وفق الحقوق القانونية المطبقة على الحالة، دون تحميل العميل تكلفة إضافية غير مستحقة.
8. في حالة عدم استلام الطلب
إذا لم يستلم العميل الطلب بعد خروجه للتوصيل، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط وفق سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بالمتجر.
يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان والتنسيق المناسب لاستلام الشحنة لتجنب إعادة الطلب.
9. طريقة استرداد المبلغ
عند الموافقة على الاسترجاع واستحقاق رد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة للطلب، مع مراعاة أي متطلبات أو مدد يفرضها مزود الدفع أو النظام المصرفي.
في الحالات التي يوجب فيها القانون رد المبلغ بذات طريقة الشراء، يتم اتباع الطريقة المقررة قانونًا.
10. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله وسبب الطلب.
قد نطلب صورًا أو بيانات إضافية عندما تكون ضرورية لتقييم حالة المنتج أو تحديد الإجراء المناسب.
لا يُنصح بإرسال أي منتج إلى عنوان غير معتمد من مصر شوب قبل الحصول على تعليمات خدمة العملاء.
11. المنتجات المشمولة بالضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنعة أو الوكيل أو المورد، فقد تخضع بعض حالات العيوب أو الصيانة لإجراءات الضمان المعتمدة، دون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.
12. التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو الاستفسار عن حالة طلب قائم، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@mesrshop.com.
ساعات خدمة العملاء: 24 ساعة.
يمكن أيضًا استخدام قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.
13. أولوية القواعد القانونية
تُطبق هذه السياسة مع مراعاة القوانين واللوائح المصرية السارية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب القانون، يُطبق الحق المقرر قانونًا.